Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
DOEN olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, iade ve para iadesi sürecini şeffaf, anlaşılır ve hızlı şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
1. Toplam İade Süresi
DOEN üzerinden satın aldığınız ürünler için teslim tarihinden itibaren toplam 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İlk 14 gün: Üründen memnun kalmamanız halinde iade talebinizi bize iletebilirsiniz. Bu talepler, ürünün durumu, hijyen koşulları ve tekrar değerlendirmeye uygunluğu dikkate alınarak incelenir.
2. İade Şartları
İade talebine konu olan ürünlerin mümkün olduğunca:
- zarar görmemiş,
- eksik parça içermeyen,
- orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- tekrar değerlendirmeye uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması
gerekmektedir.
Sağlık, hijyen veya ürün güvenliği nedeniyle tekrar satışı ya da tekrar değerlendirilmesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat ve ürünün niteliği doğrultusunda iade kapsamı sınırlı olabilir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@doentr.com adresine iletiniz.
- Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade sürecine ilişkin bilgilendirme yapılır.
- Onaylanan iadelerde ürünün belirtilen adrese gönderilmesi istenir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İade onaylandığında para iadesi ödeme yapılan yönteme uygun şekilde işleme alınır.
4. Para İadesi
Yasal cayma hakkı kapsamında uygun bulunan iadelerde, ürün bedeli ilgili mevzuata uygun olarak değerlendirilir ve iade onayından sonra ödeme yapılan yönteme uygun şekilde geri ödenir.
DOEN tarafından onaylanan memnuniyet iadesi başvurularında da ürün bedeli ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
5. İade Kargo Ücreti
- Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti DOEN tarafından karşılanır.
- Diğer iade taleplerinde kargo süreci, başvurunun kapsamına göre ayrıca değerlendirilir ve müşteriye bilgilendirme yapılır.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken pakette hasar tespit etmeniz halinde, kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutulması önemlidir.
Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, durumu mümkünse fotoğraflarla birlikte destek@doentr.com adresine bildiriniz.
7. Değişim İşlemleri
DOEN, doğrudan değişim yerine uygun durumlarda iade + yeni sipariş yöntemi ile işlem yapabilir. Değişim talebi olan müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
8. İadenin Kabul Edilmeyebileceği Durumlar
- Ürünün ciddi şekilde zarar görmüş olması
- Eksik parça veya eksik içerikle gönderilmesi
- Ürünün hijyen, sağlık veya güvenlik açısından tekrar değerlendirmeye uygun olmaması
- İade sürecinin kötüye kullanıldığının tespit edilmesi
9. İletişim
İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@doentr.com
Web Sitesi: www.doentr.com